Chez La Plume Folle, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous avez rencontré un souci avec votre commande ou souhaitez effectuer un retour, cette page vous explique comment faire.
📦 Délais de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être :
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non utilisé,
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dans son emballage d’origine,
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en parfait état de revente.
💸 Conditions de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
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Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
🚫 Produits exclus du SAV
Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être remboursés ou échangés :
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Produits personnalisés (ex : carnets avec prénom),
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Fournitures ouvertes (stylos, encres, etc.),
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Cartes et articles de papeterie sur mesure.
📝 Formulaire de contact SAV
Pour toute demande liée au SAV, merci de remplir notre formulaire dédié :
👉 Accéder au formulaire SAV (remplace le lien par celui de ton formulaire)
📧 Adresse de contact
Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail :
📮 sav@laplumefolle.com
Ou par téléphone, du lundi au vendredi :
📞 +33 6 12 34 56 78
🕒 Horaires de réponse
Notre service client vous répond :
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Du lundi au vendredi
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De 10h à 17h
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Délai moyen de réponse : 24h ouvrées